Textos legais
Código de Conduta
Última atualização: 29 de setembro de 2026
Índice desta página
Este Código descreve como a equipe da Guaritá trabalha com clientes, fornecedores e entre si. Ele é curto de propósito: o que está aqui é o que se espera ver na prática.
Prólogo
O Código de Conduta vincula todas as pessoas que atuam em nome da Guaritá, operada por CERTO SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA: sócios, colaboradores, prestadores e quem estiver em visita a um cliente. Aplica-se de forma igual a todos os níveis, sem exceção para quem decide ou para quem executa.
Ele foi aprovado em [cidade], em [mês/ano], e é revisado quando houver mudança relevante nos serviços ou na lei. A data da última revisão consta no topo desta página.
Missão, Visão e Valores
Missão e visão
Dar a pequenas e médias empresas de Mogi Mirim e região uma rotina de segurança da informação que elas entendam, paguem com previsibilidade e consigam manter. A visão é ser a equipe que o comerciante, o contador e o pequeno industrial da região chamam antes de um problema, e não depois.
Valores
Clareza, proporção, transparência, autonomia do cliente, cuidado com dados pessoais, presença local e serenidade. Cada um deles está explicado, com exemplos, em Missão e Valores.
Ambiente de Trabalho
O ambiente de trabalho, no escritório ou na casa de um cliente, é respeitoso e seguro. Não toleramos assédio, humilhação, ameaça ou qualquer conduta que constranja uma pessoa por quem ela é. Divergências técnicas são resolvidas com argumentos e registro, não com tom de voz.
Em visitas, a equipe se identifica, respeita as regras do local, não circula por áreas não combinadas e não toca em equipamentos fora do escopo autorizado por escrito.
Princípios Fundamentais
Diversidade, Inclusão e Não Discriminação
Contratação, parcerias e atendimento são decididos por critérios profissionais. Nenhuma pessoa recebe condição diferente por origem, cor, gênero, orientação, idade, religião, deficiência ou condição social. Clientes pequenos e grandes recebem a mesma atenção e o mesmo relatório.
Uso de Ativos
Equipamentos, contas e acessos da empresa e dos clientes são usados somente para o trabalho combinado. Senhas não são compartilhadas, dispositivos pessoais não guardam dados de clientes e todo acesso concedido por um cliente é encerrado ao fim do serviço, com confirmação por escrito.
Segurança e Privacidade da Informação
Segurança da informação
A equipe aplica a si mesma o que recomenda aos clientes: dispositivos atualizados, backup verificado, acessos com segunda etapa de verificação e registro do que foi alterado. Nenhum sistema é acessado sem autorização escrita da empresa dona dele, e somente dentro do escopo autorizado.
Privacidade
Dados pessoais de clientes e de seus clientes são acessados apenas no necessário para o serviço, com preferência por amostras e descrições de fluxo. O uso de dados segue a Política de Privacidade e o dever de confidencialidade vale também depois do fim do contrato.
Integridade Financeira e Ética
01 · Registros Contábeis
Toda cobrança corresponde a um serviço da tabela publicada e a uma proposta aceita. Notas fiscais refletem o valor efetivamente cobrado e os registros são mantidos pelos prazos da lei.
02 · Proibição de Fraude e Corrupção
É proibido oferecer, pedir ou aceitar vantagem indevida, alterar documentos ou omitir informação relevante de um cliente. Qualquer suspeita deve ser relatada pelo canal descrito abaixo.
03 · Conflito de Interesses
Quem tiver interesse pessoal que possa influenciar uma recomendação avisa antes, por escrito. A equipe não vende nem revende software ou equipamentos, justamente para que a indicação seja neutra.
Relações Profissionais
Presentes e Cortesias
Brindes de valor simbólico podem ser aceitos; presentes, viagens ou favores que possam parecer influência não. Na dúvida, a pessoa recusa e informa a responsável pela empresa.
Concorrência Leal
Apresentamos o nosso trabalho pelo que ele é. Não desqualificamos outros fornecedores, não usamos informações obtidas em um cliente para outro e respeitamos contratos em andamento.
Relação com Órgãos Públicos e Setor Privado
O contato com órgãos públicos, empresas e entidades é feito de forma transparente, por canais oficiais e com registro. Os mesmos critérios valem para órgãos públicos e para empresas privadas.
Canal de Relato e Dúvidas
Quem presenciar ou suspeitar de uma violação deste Código, dentro ou fora da equipe, pode relatar pelo formulário de contato ou pelos canais da seção de contato desta página. O relato é mantido em sigilo, e o relator pode optar por não se identificar.
Cada relato é lido por uma pessoa da direção da empresa, que decide as medidas cabíveis. Medidas corretivas vão de orientação e treinamento a afastamento de atividades ou rescisão de contrato, de forma proporcional ao caso. Nenhuma pessoa sofre retaliação por relatar de boa-fé.
Disposições Finais
Este Código não substitui a legislação aplicável nem os contratos firmados com clientes; onde houver diferença, vale a regra mais protetiva. Ele pode ser atualizado a qualquer momento, e a versão em vigor é sempre a publicada nesta página.
Contato
Relatos e dúvidas
Para relatar uma conduta ou tirar uma dúvida sobre este Código, use os canais abaixo ou o formulário da página inicial. A CERTO SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA, operadora da Guaritá, lê todas as mensagens em dias úteis.
- RUA PADRE ROQUE 1911, JARDIM AUREA, Mogi Mirim, SP, 13800207, Brasil
- +55 19 3549-6782 / +55 19 99125-6639
- [email protected]
- Segunda – Sexta, 09:30–18:30
- Horário de Brasília (GMT-3) — Mogi Mirim
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